Специалист по сопровождению клиентов

Что нужно делать:

• Прием входящих (email, телефон, официальное письмо) обращений от клиентов. Их отработка, распределение по зонам ответственности, контроль исполнения.
• Участие в обучающих вебинарах, сбор и анализ обратной связи от Заказчиков/Поставщиков о работе в интернет-магазине(далее ИМ).
• Консультация сотрудников смежных департаментов по работке в ИМ, участие в решении вопросов клиентов.
• Подготовка ежемесячных отчетов о работе в Интерне- магазине для выделенных групп заказчиков.
• Подготовка презентаций о работе в ИМ/ Маркетплейсе для клиентов. Работа с Power Point.
• Подготовка и актуализация обучающих материалов по работе в ИМ/Маркетплейсе. Работа с Power Point.
• Ведение и актуализация реестра запросов на доработки от сопровождаемых клиентов, в том числе работа с возражениями и обоснованиями о необходимости запрашиваемых доработок.
• Сбор аналитики, предоставление информации по запросам от смежных подразделений.
• Работа с обращениями заказчиков/поставщиков в Jira.
• Контроль количественных показателей по кросс-продажам, переданным из смежных департаментов.

Требования:

• Опыт работы с клиентами b2b сегмента.
• Желателен опыт работы с ЕИС, опыт работы с ЭТП.
• Уверенный пользователь MS Office (Excel, Power Point).

Условия:

• Оформление в штат с первого дня;
• Ежемесячный белый доход 46 тысяч рублей «на руки» (оклад + премия);
• Медицинская страховка со стоматологией, компенсация расходов на фитнес после испытательного срока (3 месяца);
• Стильный офис в БЦ «Амазония» (г. Чебоксары);
• Пятидневная рабочая неделя,
• Классные, готовые прийти на помощь коллеги.