Помогать клиентам с вопросами о доставке, отмене заказов, решать проблемы с транспортными компаниями. Только письменная коммуникация, без звонков клиенту.
Обязанности:
- Консультация клиентов по статусу доставки заказов:
- Предоставление информации о местонахождении заказа;
- Отслеживание и информирование клиентов о задержках доставки;
- Ответы на вопросы клиентов о сроках, способах и стоимости доставки;
- Отмена заказов и внесение изменений:
- Принятие и обработка запросов на отмену заказов;
- Внесение изменений в заказы по просьбе клиента;
- Разбор претензий клиентов, касающихся работы транспортных компаний:
- Прием и обработка обращений клиентов о проблемах с доставкой;
- Координация действий с транспортными компаниями для решения проблем;
- Предоставление клиентам информации о статусе решения их претензии.
Требования:
-
Опыт работы в сфере обслуживания клиентов (как преимущество);
-
Отличные коммуникативные навыки, умение найти общий язык с клиентом;
- Желание развиваться в сфере обслуживания клиентов;
- Умение работать в режиме многозадачности;
-
Грамотная письменная и устная речь.
Условия:
- Работа в атмосфере красоты и престижа в компании с 20-летней историей;
- Официальное оформление и социальные гарантии в полном соответствии с Российским законодательством;
- График работы 2/2, с 9.00 - 21.00, удаленно;
- ДМС с 30% франшизой через 6 месяцев работы в компании;
- Страхование жизни через 3 месяца работы в компании;
- Корпоративный ноутбук для работы;
- Возможность дальнейшего роста до позиции эксперта.
