Специалист технической поддержки HelpDesk

В связи с расширением отдела Технической поддержки в нашей компании открыта вакансия Младший специалист службы поддержки HelpDesk

Обязанности:

• Предоставление доступов к информационным системам.
• Поддержка существующих информационных систем и сервисов для сотрудников компании и клиентов.
• Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям, информирование клиентов о сбоях, информирование клиентов о плановых технических работах.
• Реагирование на события сетевого мониторинга.
• Взаимодействие со специалистами службы поддержки и других подразделений в рамках решения проблем клиентов.
• Эскалация обращений согласно принятым правилам при необходимости.
• Прием и маршрутизация обращений от клиентов по телефону и электронной почте, регистрация обращений в системе ServiceDesk (1я - линия) согласно принятым в компании регламентам.

Требования:

• Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях
• Отличные коммуникационные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение работать в команде.
• Высокая клиенториентированность, оперативность.
• Грамотная речь.
• Опытный пользователь программных продуктов Microsoft.
• Базовые навыки работы с 1С, системами ServiceDesk приветствуется.
• Базовые знание основ построение сетей (TCP/IP, маршрутизация) приветствуется.
• Знание торгового оборудования (POS терминалы, фискальные регистраторы и т.д.) приветствуется.

Условия:

• Стабильность: компания федерального уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
• Социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем;
• Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство, "белая" заработная плата;
• Бонусы: корпоративные скидки на услуги компании;
• Команда: сплоченный коллектив профессионалов;
• График работы: 2/2, с 7:00 до 19:00;