Главный системный аналитик

Один из флагманских продуктов компании - Naumen Contact Center. Программная платформа для организации контакт-центров. Она обеспечивает работу телефонии, коммуникацию с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, почте, через сайт и мобильное приложение в режиме 24/7. В основе лежит набор сервисов, которые конфигурируются для обеспечения требований по нагрузке и отказоустойчивости. Платформа включает в себя технологии IVR, единое рабочее место оператора, программный телефон, сводную отчетность и многое другое.

Naumen Contact Center стремительно растет и занимает новые ниши на рынке. В рамках проектов импортозамещения все большее количество крупных российских компаний переходят на цифровые решения Naumen. Уже сейчас в нашем портфеле клиентов компании ТОП-10 из различных отраслей рынка: банки, ритейл, энергетика. В ближайшем будущем количество таких клиентов будет только расти, а значит перед нами будут стоять новые вызовы.

Чем предстоит заниматься:

• анализировать функциональные и нефункциональные требования, поступающие от отделов внедрения, продаж, технической поддержки;
• собирать, систематизировать и согласовывать требования к программному продукту;
• ставить задачи на разработку с глубокой проработкой решения;
• проектировать интеграционное взаимодействие систем;
• контролировать ход реализации постановки, консультировать разработчиков, тестировщиков;
• контролировать качество реализации постановок;
• проводить демонстрации нового функционала для центра внедрения, технической поддержки, центра продаж и для клиентов.
• проводить технические интервью с аналитиками в команду;
• участвовать в онбординге новых аналитиков, наставниичество;
• проводить ревью постановок задач: обеспечение точности и соответствия бизнес-целям перед передачей в разработку;
• помощь аналитикам в решении сложных технических кейсов.

Стек технологий:

• backend — PostgreSQL, Redis, высоконагруженные сервисы на С++/Go/Python/Java/Kotlin, REST API, Websocket API;

• frontend — веб-приложение, десктоп-приложение, SDK для встраивания в мобильные приложения, чат-платформа в вебе;

• планируем внедрение Kafka, Kubernetes.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы в роли системного аналитика от 3 лет;

• опыт оценки задач, наставничества;

• опыт сбора и анализа требований;

• опыт написания постановок задач в разработку;

• опыт написания базовых SQL-запросов;

• опыт проектирования интеграций REST, брокеры;

• понимание принципов разработки программных продуктов, как выглядит релизный цикл разработки;

• опыт работы с нотациями BPMN, IDEF, UML-диаграммами.

Будет плюсом:

• опыт работы в сложных B2B продуктах;

• высшее образование по направлению информационных технологий;

• опыт участия в UX/UI-проектировании интерфейсов;

• знание предметной области — контактные центры;

• знание протоколов телефонии;

• знание требований информационной безопасности.