Привет, мы команда Центра корпоративных решений Сбера! Мы представляем многофункциональный контакт-центр, ориентированный на удаленное обслуживание юридических лиц. В нашей команде уже более 4500 человек из 7 городов России, которые предоставляют круглосуточный сервис бизнесменам по всей стране.
Мы осуществляет поддержку не только клиентов Сбера, но клиентов экосистемы Сбера. Одна из таких компаний – Cloud.ru
Обязанности
· Прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей;
· Решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании SberCloud;
· Категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета);
· Отслеживание статусов запросов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов;
· Маршрутизация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами маршрутизации;
· Управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.).
· Фиксация всех выполняемых работ в системе ITSM, согласно утверждённому регламенту и инструкций.
Требования
· Обладать грамотной устной и письменной речью, знать этику делового письменного и устного общения;
· Знать и соблюдать принципы клиентоориентированности;
· Знать особенности и принципы организации работы первой линии технической поддержки;
· Знать принципы построения и основные концепции библиотеки ITIL;
· Знать базовые архитектурные принципы ИТ;
· опыт работы в технической поддержке от 1 года;
· опыт работы и понимание принципов виртуализации;
· опыт администрирования MS Windows, Windows Server, Linux (cmd, bash, terminal, ipconfig, Windows Features, etc);
· опыт администрирования и настройки систем виртуализации (гипервизора) (VMWare ESXi);
· знание английского языка на уровне B2, умение работать с технической документацией на английском языке. Знание терминов технического уровня
Условия
5/2 с 09:00 до 18:00, после испытательного срока 2/2 с 09:00 до 21:00. оклад 65 000, ежемесячная премия 0,25% от оклада, годовая в размере 1 оклада
