Аналитик / координатор по ITSM процессам (junior)

Обязанности:

• управление потребностями Заказчика в сервисном обеспечении услуг;
• подготовка регулярной отчетности для Заказчика;
• соблюдение ключевых показателей эффективности (KPI);
• обработка жалоб Заказчика на качество предоставляемых услуг;
• отслеживание исполнения уровня обслуживания и прочих контрактных обязательств;
• обеспечение взаимодействия между смежными подразделениями;
• разработка и оптимизация процессов: создание и улучшение внутренних регламентов и инструкций, внедрение лучших практик на основе ITIL.

Требования:

• знания в области формирования, предоставления и сопровождения ИТ-услуг;
• знание методологии ITIL и ITSM;
• владение MS Excel (ВПР, сводные таблицы);
• способность к анализу и систематизации.

​​​​