Младший аналитик проектов внедрения

Мы ищем Младшего аналитика в команду внедрения продукта Naumen Service Desk Pro (SD) к заказчикам.

Младший аналитик проектов внедрения будет вести полный цикл аналитики в проектах внедрения коробочного продукта - от этапа сбора требований, до демонстрации итогового результата заказчику.

Naumen Service Desk Pro (SD) — продукт, который помогает службам поддержки обрабатывать заявки клиентов или сотрудников внутри организации.

SD единая точка входа для обращений по вопросам. Не подключается wi-fi, не работает телефония, требуется установка ПО – заявка улетает в ИТ. Оформить справку – в HR. Заказать карту – в финансовый отдел. Сломался стул – в АХО. Подписать договор – юристам. Ежедневно в службе SD регистрируются сотни подобных обращений пользователей.

О нас:

• аналитики команды погружаются в бизнес процессы клиентов из разных предметных областей и самостоятельно ведут проекты внедрения, применяя методологию ITIL;

• продукт Naumen Service Desk PRO - наша разработка, готовое коробочное решение, включающее типовые и нетиповые системы для клиента;

• продукт масштабный и зрелый, имеет всю необходимую документацию для изучения;

• мы внедряем продукт в контур ко внешним клиентам, например нашим продуктом уже пользуются: Газпром, Почта России, ГТЛК и другие.

Над чем предстоит работать:

• собирать и систематизировать требования внешних клиентов, прорабатывать пользовательские сценарии в бизнес процессах заказчика;

• формировать ТЗ, методики приемо-сдаточных испытаний, инструкции, отчеты об обследовании и настройке;

• презентовать результаты заказчику, работать с запросами по новым бизнес требованиям;

• консультировать заказчика и устранять выявленные дефекты;

• проектировать интеграции с внешними источниками: AD, почта, кадровые системы, БД;

• обеспечивать организацию стендов системы;

• проходить с заказчиком испытания системы и проводить опытную эксплуатацию;

• взаимодействовать с другими командами: инженерами, разработчиками, тестировщиками, технической поддержкой, а также с командой продукта SD PRO.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт на проектах для внешнего заказчика в роли аналитика или инженера - от 1 года;

• завершенное высшее техническое образование;

• понимание объектно-ориентированного программирования;

• понимание объектной модели данных: знание баз данных, SQL;

• базовые знания методологии разработки ПО.

Будет плюсом:

• опыт работы с системами класса Service Desk;

• понимание бизнес-процессов и знание нотаций BPMN, UML, EPC;

• знание основ веб-технологий - html, css;

• знание методологии ITIL.