Руководитель call-центра в офис

В компанию, специализирующуюся на поверках счетчиков воды и тепла, в связи с ростом объема заказов и количества клиентов, требуется Руководитель КЦ в офис.

Обязанности:

Формирования политики обслуживания на внутренней/внешней линии

• Создание, написание и поддержание базы данных скриптов для операторов

• Контроль и распределение нагрузок между сотрудниками внутреннего и внешнего КЦ

• Поддержание и контроль качества обслуживания в вверенных каналах (телефон, почта, online-чат)

• Реализация инициатив по развитию и улучшению качества оказываемого сервиса

• Организация обучения для сотрудников- ОБЯЗАТЕЛЬНО!

• Управленческая отчетность КЦ

• Координация работы отдела: 20-25 операторов (офис + "удаленка");
• Повышение эффективности и продуктивности отдела;
• Увеличение количества выполненных заявок и увеличение % продаж услуг по "холодной базе"
• Контроль и улучшение основных показателей отдела, отчетность.

Требования:

• Управленческий опыт не менее 2-х лет в call-центре;
• Понимание специфики и опыт работы в сегменте В2С;
• Про-активность;
• Системность;
• Ориентация на результат.
• Желание работать и зарабатывать
• Здоровые амбиции, "горящие глаза"

Условия:

• Официальное трудоустройство по истечению испытательного срока;
• Пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00;
• Дружный надежный коллектив.
• Всевозможная поддержка руководства
• ЗП оклад + KPI после ИС.