Менеджер контроля качества обслуживания клиентов

О КОМПАНИИ

ГК «Первый Трест» осуществляет полный цикл создания жилого многоэтажного дома, включая производство железобетонных конструкций, реализации фасадных решений, монтажа оконных блоков и прочих элементов здания.

Наша цель: строить не просто дома, а архитектурные достопримечательности, комфортную и качественную среду для жизни, основанную на принципах экологичности и инновационности. Вместе мы создаём идеальный мир!⠀

На сегодняшний день в активной стадии строительства следующие проекты: ЖК «Новатор», ЖК Urbanica, дом Consul, ЖК Grand Avenue, ЖК Atlantis, ЖК 8 Nebo. Более 20 объектов уже построено. Все проекты компании реализуются с применением эскроу-счетов.

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:

• Проведение процедур контроля за качеством работы сотрудников Коммерческого блока, работающих с клиентами, таких как: менеджеров по продажам, сотрудников Ресепшн;
• Контроль за соблюдением стандартов работы, регламентов, сроков выполнения задач и качества их выполнения;
• Создание, актуализация в зависимости от текущих потребностей компании чек-листа по проверке качества работы всех сотрудников, работающих с клиентами, работа по формированию регламентов, стандартов;
• Работа над составлением и автоматизацией отчетности по контролю качества;
• Просмотр видеозаписей встреч с клиентами, прослушивание аудиозаписей;
• Обучение сотрудников, разъяснение им работы в рамках новых бизнес-процессов, проработка новых инструкций. Подготовка плана обучения сотрудников, в том числе с привлечением бизнес-тренеров со стороны;
• Участие в аттестации сотрудников: подготовка списка вопросов, формирование опросников и последующая проверка. Консолидация и анализ полученных данных;
• Работа по проекту «Тайный покупатель», полное ведение проекта;
• Предложения и рекомендации по улучшению работы.

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ И УМЕТЬ:

• Высшее образование;
• Релевантный опыт работы от 2 лет;
• Опыт работы в продажах, опыт проведения тренингов будет преимуществом;
• Обязательно знание основных программ: Microsoft Office, Битрикс;
• Наличие опыта по составлению чек-листов, написанию "скриптов", регламентов, инструкций;
• Личные качества: внимательность, дотошность, аналитические способности, коммуникабельность, настойчивость.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в дружной команде крупнейшего застройщика г. Уфы;
• Современный и комфортный офис в центре города: клубный дом «Соты» (ул. Цюрупы, д.30);
• Для сотрудников компании у нас:

  • подземный паркинг;

  • бесплатные спортивные секции: футбол, волейбол, стретчинг;

  • абонементы в фитнес-клуб с бассейном;
  • командное участие в городских спортивных мероприятиях: Гонка героев, Корпоративные игры, велопробеги, забеги и др.;
  • дополнительное медицинское страхование (ДМС) со стоматологией (действует на всей территории РФ);
  • классные корпоративные мероприятия полностью за счет компании;
  • обучение (курсы, тренинги, наставничество) и развитие вместе с командой;
  • безлимитный вкусный кофе, как в кофейне;
• График: 5/2, 9-00 до 18-00;
• Испытательный срок - 3 месяца;
• Официальное оформление по ТК с первого рабочего дня.