Старший инженер технической поддержки

Мы ищем старшего инженера технической поддержки для работы в динамичной команде, обеспечивающей бесперебойную работу департамента

Твои задачи:

• Помогать сотрудникам проекта в решении вопросов
• Анализировать поступающие запросы и инициировать предложения по развитию компетенций и уровню качества первой линии поддержки
• Контролировать качества исполнения обращений на высоком уровне и разбор допускаемых ошибок
• Формировать регулярную отчетность, анализировать изменения в рабочие процессы по итогу проведенного анализа работы группы
• Мониторинг работоспособности ИТ-инфраструктуры
• Обрабатывать обращения, поступающих по телефону и электронной почте от пользователей информационных систем
• Проводить диагностику возникающих неисправностей

Мы ждем от тебя:

• Наличие технической подготовки или высшее техническое образование (включая последние курсы университета)
• Приветствуются знания в области системного администрирования, мониторингов инфраструктуры, системного анализа
• Чёткая и грамотная речь и навыки деловой переписки
• Опыт управления командой
• Работа в режиме многозадачности

Что мы обеспечим:

• Технику для комфортной работы
• Сессии профессионального развития, результатом которой является программа индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи
• Корпоративная культура со своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды