Менеджер по работе с клиентами / менеджер онлайн продаж - удаленно

Бренд Rockabi - мы зарекомендовавший себя бренд одежды премиум сегмента. То, что создает наша команда, вдохновило многих девушек на обретение собственного уникального стиля и это все больше вовлекает нас в удивительный процесс творчества и реализации новых идей. А ещё мы трудимся над тем, чтобы одежда Rockabi была выполнена безупречно, и для этого внимательно следим за тенденциями и выбираем только лучшие материалы для наших изделий.

Для нас важно:

- чтобы вам было интересно общаться с клиентами;

- чтобы вы хотели погрузиться в идею и концепцию нашего бренда.

Обязанности:

• Обработка входящих запросов от клиентов. Консультирование клиентов через CRM-систему (Instagram, WhatsApp, Telegram, эл. почта) - 95%, консультирование по телефону - 5%. Предоставление информации об изделиях: размеры, цены, доставка и возврат, уход, остатки на складе, помощь в выборе изделий;
• Телефонное информирование клиентов о сделанном заказе;
• Доведение клиента до покупки, выстраивание воронки продаж;
• Прием, обработка онлайн-заказов, передача данных заказа специалистам по сборке онлайн-заказов;
• Выставлять ссылки на оплату (при необходимости), в том числе через сервисы рассрочек;
• Проведение возвратов;
• Рассылка рекламных сообщений по эл. почте через CRM-систему;
• Формирование еженедельных отчетов по количеству заказов;
• обработка отзывов в Яндексе;
• взаимодействовать с другими отделами по вопросам клиентов;
• проведение опросов клиентов;
• переписка с дистрибьютерами на предмет подсорта новых поставок.

Требования:

• грамотная переписка, грамотная речь;
• общительность, вежливость, пунктуальность, инициативность;
• трансляция ценностей бренда клиентам при общении;
• быстрые ответы на запросы клиентов;
• умение выстроить воронку продаж;
• опыт работы на подобной должности или в продажах в сегменте fashion от 1 года.

Условия:

• официальное трудоустройство;
• график 2/2 с 11:00 до 21:00, удаленный формат;
• заработная плата 2 раза в месяц;
• дружная команда и сплочённый коллектив;
• скидки на продукцию бренда.