з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- анализ CX метрик – Claim rate, Индекс Лояльности, CSI/ CSAT, Contact rate;
- вычитка ОС клиентов в жалобах и удовлетворенности;
- подготовка отчетности по показателям СХ;
- формирование бэклога клиентских болей;
- ежедневный мониторинг показателей СХ и эскалация проблематики при всплесках;
- оценка критичности выявленных проблематик на качественных исследованиях.
Требования:
- высшее образование;
- опыт работы в направлении улучшения клиентского опыта стрима/ продукта/ трайба/ канала;
- навык работы с поиском зависимостей, корреляций, умение выделять приоритеты и корневые причины.
