Заместитель руководителя (на отработку претензий OZON и WB) в отдел контроля качества

Мы активно развивающаяся сеть пунктов выдачи заказов в разных городах. В поисках системного человека на обработку претензий и работе с удержаниями от OZON и WB.

Условия работы:

• Гибридный и гибкий график работы: Пн-Пт работа в офисе в центре города и периодически включая выходные дни будет необходимо работать в уютной обстановке — из своего дома.
• необходимость быть максимально на связи;
• стабильная своевременная заработная плата, два раза в месяц.
• оплата 50 000 руб. на испытательный срок c дальнейшем ростом.
• возможности для личностного и карьерного роста.

Основная цель отдела: минимизировать потери организации по причинам связанными с доставкой, потерей товаров, ошибками при выдаче или другими проблемами.

Ваши задачи:

• Обработка поступающих претензий и жалоб, связанных с доставкой, с качеством и потерями товаров либо другими проблемами, возникающими при приемке, выдачи и хранении товара на пунктах OZON и WB.
• Контроль и самостоятельное создание видео - нарезок с загрузкой их на облачный диск.
• Подготовка ответов по зависшему товару.
• Сбор и ведение информации по удержаниям с сотрудников, передача бухгалтеру.
• Обучение, распределение задач и контроль работы двух сотрудников отдела, занимающихся удержаниями и обработкой претензий.
• Контроль дедлайнов на ответы по претензиям, и по тикетам.
• Ведение отчетности в Excel и Google таблицах с целью фиксирования информации по приемке, браку, удержаниям, рейтингу пунктов и т.д.
• Взаимодействие с управляющими пунктов и другим административным персоналом OZON и WB для решения вопросов, связанных с удержаниями и отработке претензий.
• Выполнение поручений руководителя.

Требования:

• Грамотный разговорный и письменный язык;
• Уверенный пользователь ПК;
• Навыки работы с таблицами (Excel и Google таблицы) обязательны;
• Ответственность, внимание к деталям, системное мышление, педантичность и готовность к монотонной работе.
• Опыт руководящей работы или опыт выполнения аналогичных задач приветствуется.

Если Вам откликается данная вакансия, откликайтесь. Мы рады будем с вами познакомиться, ждем резюме!