Основные функции:
- Информационно-аналитическое сопровождение урегулирования проблемной задолженности розничных клиентов, в том числе дистанционного урегулирования задолженности и работы Контакт-Центра Collection;
- Формирование предложений по улучшению процессов Collection на основании аналитических данных;
- Анализ показателей работы и выполнения поставленных планов для операторов Контакт-Центра Collection;
- Разработка системы мотивации операторов;
- Аналитическое сопровождение пилотных проектов и технологических задач в Контакт-Центре Collection;
- Оптимизация настроек кампаний обзвона дайлера;
- Проектирование, разработка бизнес-требований и технических заданий, формирование и анализ отчетов по дистанционному урегулированию задолженности и работе Контакт-Центра Collection;
- Формирование SQL-запросов к базам данных автоматизированных банковских систем. Работа и разработка отчетности в BI-системе Collection на уровне пользователя.
Наш идеальный кандидат:
- Имеет высшее образование в области технологий, экономики, математики;
- Имеет опыт аналитического сопровождения процессов в банке, желательно в направлении розничного взыскания задолженности / работы Контактного центра банка;
- Умеет работать с большими массивами данных. Excel, создавать презентаций в Power Point;
- Знает настройки дайлера в банковских Контакт-центрах Сильные навыки работы с SQL запросами, в разработке отчетов и дашбордов в BI-системах.
