Специалист ИТ-поддержки офиса

Обязанности и функционал:

1. Консультирование клиентов по срокам и работам технического обслуживания инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих:

• обработка заявок клиентов, требующих согласования сроков и состава работ;
• согласование содержания работ по обращениям клиентов с подразделениями организации-поставщика, выполняющими работы по техническому обслуживанию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
• согласование по заявкам клиентов сроков выполнения работ по техническому обслуживанию;
• информирование клиента о согласованных работах по техническому обслуживанию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, о сроках выполнения работ, а также об изменениях состава и сроков выполнения работ.

1. Консультирование клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при установке или использовании инфокоммуникационных систем:

• выявление возможных причин неисправностей на основании обращений клиентов, переданных от работников консультационной поддержки по типичным вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем;
• Помощь в проведении аудио-видео конференций
• консультирование клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при первичном конфигурировании поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, в рамках делегируемых клиенту полномочий;
• выяснение деталей проблемной ситуации, возникшей при установке или использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, в обсуждении с ответственным представителем клиента;
• проверка состояния аппаратного и программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих дистанционно или с выездом на место установки инфокоммуникационной системы;
• определение неисправности, возникшей при эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, по данным, полученным от клиента;
• устранение неисправности, возникшей при эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих.

1. Информационно-аналитическое сопровождение консультационной поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих:

• Документирование результатов выполнения заявки на оказание технической поддержки;
• Согласование с клиентом результатов выполнения заявки;
• Сбор и документирование данных о количестве и причинах нетипичных проблемных ситуаций, возникших в ходе эксплуатации аппаратного ли программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
• Ведение базы знаний с описанием путей решений возникающих проблем по поддерживаемым инфокоммуникационным системам.

1. Ведение финансовой отчетности отдела ИТО:

• Осуществление и организация процесса периодических и проектных платежей контрагентам отдела ИТО;
• Отслеживание и ведение выделенного бюджета по контрагентам отдела ИТО, составление отчетов по затратам отдела ИТО для предоставления внутренним заказчикам (начальник отдела ИТО, финансовый отдел);
• Составление и согласование с отделом закупок писем для получения разрешений на подписание дополнительных соглашений к текущим договорам отдела ИТО.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• ДМС;
• Возможность карьерного роста в рамках крупной нефтяной компании;
• Офисный формат работы 5/2 с 9.00 до 18.00 (м. Белорусская).