Руководитель службы клиентского сервиса

ALGA FITNESS - сеть современных фитнес клубов с индивидуальным подходом к каждому сотруднику, благодаря которому ты можешь развить себя как профессиональный специалист, быть в лучшей команда!

Наша миссия-создавать атмосферу сервиса и комфорта для эффективного занятия спортом

ALGA к здоровому образу жизни!

Открыта вакансия: Руководитель службы клиентского сервиса с аналогичным опытом, который указан в функционале.

Функционал:

1. Работа с персоналом.

- Организация и планирование работы службы ресепшен и сервис менеджерами(составление графиков работы, отчеты по выполнению плановых показателей, подача данных для заработной платы)

- участие в организации проверки знаний сотрудников службы ресепшен и сервис службы, разработка необходимых регламентов, стандартов, должностных инструкций, чек-листов, скриптов для эффективной работы сотрудников департамента;

-подбор, адаптация и обучение сотрудников департамента. Формирование кадрового резерва;

- обеспечение высокого уровня сервисного обслуживания администраторами и контроль исполнения корпоративных стандартов работы администраторов и сервис службы;

2. Работа с клиентами:

- решение сложных конфликтных ситуаций с клиентами;

- работа с отзывами, книгой жалоб и предложений;

- работает над повышением рейтинга и положительного имиджа компании;

- организует качественную обратную связь с клиентами;

3. Снабжение.
- планирование, составление заявок и обеспечение расходными материалами подразделения клуба.

- работает с поставщиками: мониторинг, снижение затрат. Контроль расходования контролирует наличие востребованной продукции для клиентов клуба и занимается поиском новых решений для увеличения ассортимента для реализации;

4. Обеспечивает выполнение плана продаж дополнительных услуг сервис службы;

Мы предлагаем:

• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00 и 10:00 до 19:00
• Оклад 50000 +% от продаж администраторов и сервис менеджеров;
• Дружелюбную атмосферу и коллектив;
• Бесплатное посещение бассейна и фитнеса;
• Корпоративные скидки для родственников;
• Мероприятия для развития сотрудников;
• Корпоративные мероприятия.