Руководитель call-центром

Мы ищем опытного и ответственного руководителя для управления юридическим call-центром, который будет обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов и эффективную работу команды.

Рассмотрим сотрудника на удаленную работу, а так же в офис в городе Челябинске или Екатеринбурге.

Обязанности:

• Руководство группой информационного колл-центра (телефонное информирование клиентов по продуктам компании (исходящие звонки), информационная поддержка клиентов, актуализация базы клиентов);
• Контроль над приёмом входящих звонков и заявок в вид форм CRM (исполнение правил и требований приёма входящего звонка и обработка заявок);
• Формирование и развитие команды операторов (удаленные сотрудники) ;
• Тесное взаимодействие с подразделениями компании для актуализации информационной базы;
• Уверенное владение ПК: MS Office (Excel, Word, PowerPoint), Google Workspace. Знание принципов работы IP-телефонии и CRM-систем;
• Администрирование системы оплаты труда операторов (учет рабочего времени, KPI, расчет премий).

Требования:

• Высшее юридическое образование;
• Опыт руководства контакт-центром численностью от 10 человек (состоящем из юристов и адвокатов);
• Опыт в обучении и развитии персонала;
• Аналитический склад ума и внимание к деталям;
• Своя команда операторов (как преимущество).

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Стабильную заработную плату от 40.000-130.000 руб.;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы 5/2 с 10:00-19:00 по времени Екатеринбурга;
• Профессиональное развитие в крупной компании;
• Корпоративное обучение и участие в отраслевых конференциях.

Если вы готовы взять на себя ответственность за работу юридического call-центра и обеспечить высокое качество обслуживания клиентов, мы ждём ваше резюме.