Специалист call-центра (входящие звонки, чаты)

Приветствуем, кандидат!

Мы - оптика Айкрафт, федеральная сеть оптик, лидеры в оптической отрасли, 13 лет на рынке, более 80 салонов в 21 городе на ДВ и Восточной Сибири.

Ищем человека, который возьмет на себя ответственность и будет лидером направления по поддержке наших клиентов в дистанционных каналах связи.

Попасть к нам - это значит работать по кайфу, потому что Айкрафт это:

1. Работа в команде мечты, которая не оставит тебя в стороне и в период адаптации, и в то время, как ты станешь Гуру своего дела.

2. Гарантия стабильности - компания работает с 2010 года, за это время мы пережили 3 кризиса, 1 пандемию, но это не помешало нам открывать новые салоны и обеспечивать клиентов высоким уровнем сервиса.

3. Конкурентная заработная плата.

4. Высокая корпоративная культура - мы работаем и отдыхаем вместе, любим путешествовать и смеяться от души.

5. Это крутой товар (у нас есть корпоративные скидки) и бесплатная проверка зрения каждому!

6. Open Space офис в центре города, чай, кофе, потанцуем и бонус - массажное кресло) Удобная зона отдыха.

7. Нет дресс-кода белых воротничков.

8. Айкрафт - это по любви! Мы любим свою работу, кайфуем от дела и не хотим останавливаться на достигнутом!

Что нужно делать?

Тебе предстоит работать в отделе маркетинга в CRM Битрикс24 и отвечать на запросы клиентов:

1. В мессенджерах

2. На отзовиках

3. На наших сайтах

4. На страницах в соц сетях

Ты должен вовремя отрабатывать входящие звонки, а именно:

1. Переводить клиентов на салоны оптики

2. Консультировать по продукту

3. Записывать клиентов на проверку зрения

4. Повышать лояльность клиентов

Ты сможешь изучать наших клиентов с помощью:

1. Маркетинговых исследований

2. Опросов клиентов

Проявить заботу о клиенте:

1. Перезвонить, если клиент не дозвонился

2. Сопроводить клиента после записи

Требования к кандидату:

• Грамотная письменная и устная речь (тебе придётся много печатать и говорить с клиентами)

• навыки работы в Excel

• высокий уровень эмпатии

• клиентоориентированность

• ответственность

• навыки самоорганизации

• навык работы с возражениями приветствуется

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК

• График 2/2 с 10 до 20

• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц

Ждем твоего отклика!