Координатор отдела клиентского сервиса

Обязанности:

• Приём и обработка заказов клиентов частично по телефону, электронной почте или через систему ERP, основываясь на условиях контракта и требованиях клиента;
• Отслеживание выполнения заказов, вплоть до получения заказа клиентом;
• Организация доставки через логистического провайдера (3PL), собственных складов;
• Оформление документов в соответствии с договорными условиями заказчика и требованиями бухгалтерского учета;
• Информирование клиентов о состоянии, изменениях, проблемах, связанных с заказами и доставкой;
• Работа с жалобами клиентов, с последующим разрешением проблем на основе соответствующих процедур;

• Взаимодействие со специалистом по планированию в отношении доступности продуктов для удовлетворения потребностей клиентов;

• Контроль своевременной отправки отгрузочных документов от клиентов и последующего предоставления в бухгалтерию;

• Участие в проектах, связанных с усовершенствованием существующих систем, и иных проектах отдела.

Требования:

• Опыт работы координатором отдела клиентского сервиса, опыт работы в отделе логистики (опыт работы в отделе продаж, маркетинга будет преимуществом);
• Высшее образование;
• Уверенный пользователь ПК: знания программ MS Excel, ERP (1C), MS Access, VBA;
• Отличные устные и письменные навыки общения;
• Аналитическое мышление;
• Ответственность, внимательность, аккуратность, умение работать в команде;
• Умение работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ;
• Срочный трудовой договор на время декретной ставки (минимум 1,5 года);
• График работы 5/2 (с 9ч до 18ч);
• Гибридный формат работы: 2 дня - офис, 3 дня - удаленно;
• Дружный коллектив;
• ДМС и страхование жизни;
• Компенсация фитнеса, психологическая поддержка СберЗдоровье;
• Корпоративные скидки от BestBenefits.