Менеджер клиентского сервиса

Компания ВинЛаб, сеть алкогольных супермаркетов компании BELUGA GROUP – крупнейшего производителя и импортера алкогольной продукции - приглашает на работу Менеджера клиентского сервиса.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Поддержка клиентов в различных каналах: телефон, e-mail, социальные сети;
• Взаимодействие с call-центром: помощь в решении проблемных кейсов, консультирование операторов call-центра для последующей передачи информации клиентам; постановка задач в call-центр (обзвоны, отправка СМС и т.д.);
• Взаимодействие с торговыми точками, территориальными управляющими и региональными директорами розничной сети;
• Информирование сотрудников отдела IT о выявленных ошибках в системах; передача информации, касающейся проблем на сайте или в мобильном приложении, в отдел E-commerce;
• Создание и редактирование интернет-заказов для клиентов и магазинов;
• Формирование отчётности по обращениям;
• Помощь в осуществлении документооборота отдела: проведение договоров, счетов, кадровых документов (учёт рабочего времени, графики отпусков).

ТРЕБОВАНИЯ:

• Высокий уровень клиентоориентированности;
• Развитые коммуникативные навыки, опыт кросс-функционального взаимодействия;
• Продвинутый пользователь Excel (сводные таблицы, ВПР);
• Опыт работы в call-центре (приветствуется);
• Пользователь 1С / SAP / SAP Marketing / SAP Hybris (приветствуется);
• Пользователь Lotus Notes (приветствуется);
• Пользователь Диадок (приветствуется);
• Грамотная устная и письменная речь.

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в крупнейшем стабильном холдинге - лидере российского алкогольного рынка;
• Официальное оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня;
• Полностью "белая" заработная плата (оклад + бонус);
• Комфортабельный офис;
• График работы 5/2 c 9:00-18:00;
• Возможность карьерного роста и развития внутри компании;
• Много сложных и интересных задач в классном коллективе настоящих профессионалов!).