Аналитик поддержки HR приложений

В аккредитованную ИТ компанию «Коулмэн Тех» в данный момент ведем подбор на вакансию "Аналитика поддержки HR приложений".

Наши партнёры – крупные FMCG компании.

Чем предстоит заниматься:

1. Техническая поддержка:

• осуществлять консультирование сотрудников по вопросам использования системы;
• эффективно и своевременно (в рамках установленных сроков) осуществлять поддержку, помогать и разрешать инциденты/запросы пользователей;
• проводить анализ проблемных зон вверенных технологий, предлагать и вырабатывать пути решения;
• вовлекать команды подрядчиков для разрешения межплатформенных инцидентов и проблем;
• регистрировать поступающие запросы от сотрудников в области в ИТ системе, присваивать каждому запросу правильную категорию;
• следить за потоком входящих обращений от пользователей, своевременно распределять нагрузку. В случае необходимости вовлекать сервис-менеджера для разрешения ситуации увеличения бэклога;
• предоставлять технически правильные решения во время разрешения инцидентов в нужное время, с соответствующим уровнем сервиса или превышая его, демонстрируя обширные знания в сфере предоставляемого сервиса, политик и процедур;
• поднимать запросы на изменения в системах – своевременно и со всеми деталями (даты изменений, план реализации и отмены изменения в случае неуспешности и пр).

2. Документация:

• расширить документационную базу, описывающую компоненты решения, их специфику, способы устранения возможных поломок, процессы и пр.;
• наполнять базу знаний на постоянной основе способами разрешения типичных инцидентов;

3. Проектная деятельность:

• выполнять задачи со стороны проекта, необходимые для запуска нового функционала (конфигурация форм/ процессов внутри систем , юнит и регрессионное тестирование, написание инструкций);

4. Тестирование:

• участие в тестировании предложенных решений или новых компонентов системы.

Мы ожидаем:

• 3+ года опыта поддержки приложений на 2-3 уровне;
• высшее образование (степень бакалавра), ИТ образование является преимуществом;
• хорошее понимание API, client-server architecture, MsSQL, java-like scripting, структура данных (Json, etc), базовое знание BPMN;
• знание функциональной HR области является преимуществом;
• письменный и устный английский язык на уровне не ниже Intermediate;
• ориентированность на потребителей с фокусом на предоставление значимых услуг;
• способность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять различными задачами и приоритетами, а также уметь работать под давлением;
• развитые навыки межличностного взаимодействия, способность работать с отдельными людьми/командами;
• грамотная устная и письменная речь;
• клиентоориентированность;
• способность быстро изучать новые технологии и применять полученные знания;

Условия, которые мы предлагаем:

• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• работа в команде профессионалов в крупнейшей международной FMCG компании с развитыми корпоративными ценностями и стандартами;
• для работы выдаём корпоративный ноутбук;
• график работы: 5/2, сб и вс- выходные дни;
• удалённый формат работы;