Ведущий инженер технической поддержки

Обязанности:

• 1. Обеспечивать техническую поддержку клиентов для бесперебойной работы оборудования и программных средств.

  2. Проводить анализ причин обращения клиентов за технической поддержкой, вносить предложения по изменению инструкций пользователя и возможностей оборудования.

  3. Готовить оборудование к запуску, проверять работу отдельных устройств и узлов, контролировать параметры и надёжность связей, фиксировать и (или) устранять обнаруженные отклонения.

  4. Производить коррекцию работы оборудования.

  5. Контролировать условия эксплуатации оборудования, технического ухода за ним.

  6. Консультировать руководителей и специалистов организации, клиентов.

  7. Давать заключения по особенностям расширения возможностей оборудования.

  8. Вести всю необходимую отчётность по технической поддержке, оформлять всю необходимую документацию.

  9. Выполнять отдельные служебные поручения начальника коммерческого отдела.

Требования:

• анализировать поступающие заявки клиентов;
  разъяснять обстоятельства возникшей проблемы на основании информации, полученной из заявки клиента;
  использовать автоматизированные средства управления взаимодействиями с клиентами при обработке информации о ходе согласования и уточнения состава и сроков работ;
  проводить диагностику инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
  настраивать технологические компоненты поддерживаемых инфокоммуникационных систем;
  настраивать операционные системы, используемые для работы поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
  настраивать прикладное и системное программное обеспечение, необходимое для работы поддерживаемых инфокоммуникационных систем;
  настраивать абонентские оконечные устройства клиентов, необходимые для работы поддерживаемых инфокоммуникационных систем;
  составлять краткое техническое описание решений проблемных ситуаций инфокоммуникационных систем;
  обрабатывать информацию с использованием современных технических средств;
  работать с информационными системами приема, обработки и регистрации обращений клиентов;
  выявлять причины повторяющихся проблемных ситуаций в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих.

Условия: