улица Шевченко 15/1
Мы – IQSoft, команда разработки российского федерального холдинга (финтех).
У нас только внутренние заказчики - различные бизнес-структуры холдинга.
Чем предстоит заниматься:
• Управление командой поддержки (3 человека)
• Анализ входящих инцидентов на регулярной основе, как результат – инициация доработок в системах (оптимизация процессов), выявление массовых проблем и т.п.
• Контроль необходимости передачи заявки на третью линию
• Мониторинг задач, переданных в отдел разработки
• Информирование поддержки и пользователей о функциональных изменениях в системах (доработки, исправление ошибок)
• Разработка внутренних регламентов, а также по взаимодействию с другими отделами
• Организация создания необходимых инструкций и их актуализация;
• Формирование отчетности – инциденты/баги
• Эффективно отвечать на любые вопросы о продукте со стороны других команд
• Автоматизация процессов и их постоянное улучшение для минимизации трудозатрат сотрудников технической поддержки и улучшения их работы.
Что нужно знать и уметь:
• Опыт руководящей работы и управление командой поддержки пользователей от 3-х лет
• Навыки работы с большим объемом информации
• Знание современных подходов в организации работы технической поддержки
• Умение управлять/взаимодействовать с людьми и добиваться выполнения задач
• Высокий уровень коммуникационных навыков
• Знание и опыт работы с SQL, Excel, Oktell, Jira, Jira-SD, OTRS, Confluence
• Высокая самоорганизация, способность эффективно работать в условиях сжатых сроков
• Навыки командной работы и умение работать самостоятельно
• Успешный опыт выстраивания технической поддержки с нуля будет преимуществом.
О том, что предполагает работа с нами:
-
Трудоустройство официальное, оплата дважды в месяц
-
Здравый смысл. Демократические взаимоотношения, быстрое и оперативное принятие решений
-
Гибкость. пятидневная рабочая неделя (график работы обсуждается с кандидатом)
-
Удобное расположение офиса на м. Октябрьская, возможен гибрид.
