Аккаунт-менеджер

О Департаменте информационных технологий города Москвы:

ДИТ внедряет технологии, которые делают Москву комфортнее и безопаснее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Записаться к врачу с помощью сервиса ЕМИАС, проверить домашнее задание и оценки ребенка в Московской электронной школе, подать показания счетчиков через портал mos.ru — это лишь часть услуг и сервисов, доступных москвичам и реализуемых ДИТ. Мы хотим, чтобы возможности, которые дают сегодня информационные технологии, помогали каждому жителю Москвы, вне зависимости от того, где он находится, получать актуальную именно для него информацию, оперативно решать важные вопросы и экономить самое ценное, что у него есть — время.

Мы ищем кандидата на должность Аккаунт-менеджера, который будет отвечать за управление отношениями с нашими заказчиками. Ваша основная задача будет состоять в том, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности наших клиентов.

Обязанности:

• Презентация продукта потенциальным Заказчикам;
• Взаимодействие с заказчиками услуг Центра обработки данных (ЦОД)
• Проведение переговоров по вопросам предоставляемого сервиса на уровне первых лиц;
• Регистрация потребностей заказчиков, инициация улучшения процессов и услуг;
• Участие в процессе предоставления мощностей в качестве ресурсного эксперта;
• Контроль сроков сдачи проекта;
• Полное оформление сопроводительной документации;
• Сопровождение и организация процессов сервисного обслуживания Заказчиков;
• Контроль сроков выполнения сервисных запросов;
• Работа с претензиями и контроль удовлетворенности Заказчика качеством предоставляемых услуг;
• Поддержание связи и хороших отношений с клиентами;
• Соблюдение интересов Заказчика в отношении качества предоставляемых услуг;
• Развитие существующих Заказчиков сервиса;
• Подготовка сервисных отчетов, презентаций.

Требования:

• Опыт работы в аккаунтинге, сопровождении или в роли Аккаунт Менеджера;
• Отличные коммуникационные навыки и умение четко излагать свои мысли;
• Умение вести переговоры на уровне первых лиц;
• Опыт работы с претензиями по продукту и возражениями клиентов;
• Навык работы с большим количеством заказчиков;
• Хорошие знания Excel и других инструментов для работы с данными;
• Процессный подход к работе;
• Опыт работы в IT проектах.

Условия:

• рыночную зарплату и премии;
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации;
• гибридный режим работы: можно работать удаленно или в современном офисе в центре;
• преимущества аккредитованной IT-компании;
• материальную помощь в случае важных событий в жизни;
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке;
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие;
• комьюнити по интересам;
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.