з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Национальный расчетный депозитарий - одна из ключевых компаний российской финансовой инфраструктуры.
Мы работаем, чтобы следовать миссии НРД: быть надежным и проверенным поставщиком высокотехнологичных инфраструктурных решений, способствовать реализации национальной политики по развитию инновационных технологий финансового рынка.
Ищем в нашу команду сервис-менеджера внутрикорпоративных коммуникаций.
Чем предстоит заниматься:
- Управлением качеством сервисов ИТ-сопровождения;
- Взаимодействием с внешними и внутренними заказчиками в рамках сервисов сопровождения;
- Участием в формировании ожидания заказчика к составу, качеству и объему оказания сервисов ИТ-сопровождения;
- Разработкой и совершенствованием метрик качества сервисов ИТ-сопровождения;
- Проведением оценки качества и эффективности сервисов ИТ-сопровождения:
- Управлением программой улучшения сервисов ИТ-сопровождения;
- Участием в анализе критичных инцидентов с целью повышения качества сервисов ИТ-сопровождения;
- Взаимодействием со смежными структурными подразделениями и внешними подрядчиками по предоставлению сервисов ИТ-сопровождения;
- Участием в развитии процессов оказания сервисов ИТ-сопровождения;
- Организация предоставления регулярной отчетности по сервисам ИТ-сопровождения.
Что мы от вас ожидаем:
- Знание принципов построения ИТ-систем в целом;
- Опыт управления метриками SLA и формирования отчетности по ИТ-сервисам;
- Хорошие организаторские способности;
- Коммуникативные навыки, способность работать с большими объёмами информации, умение работать в режиме многозадачности, гибкость;
- Опыт работы в финансовой сфере приветствуется.
