Младший специалист по антифрод-сопровождению

Мы в поиске внимательных специалистов, готовых осуществлять прием звонков от клиентов с целью предотвращения мошенничества.

Вам предстоит заниматься проверкой подозрительных операций, выявлять мошенничество по отношению к клиенту или банку, связываться с клиентами, чтобы разобраться в ситуации и принять правильное решение.

Мы предлагаем

• Средний доход от 70 000 ₽: оклад + ежемесячная премия.
• Удаленный формат. Работа предполагает 2-3 раза в месяц командный день в офисе БЦ «Мирлэнд».
• График 5/2 или 2/2 с утренними и вечерними сменами. Выходные плавающие.
• Оформление по ТК РФ.
• ДМС со стоматологией и телемедициной, страхование жизни, частичная компенсация расходов на спорт.
• Возможности для непрерывного развития и карьерного роста: проводим регулярные тренинги и вебинары, онлайн-курсы по soft skills.

Почему стоит выбрать именно нас

• Добросервис — онлайн-консультации специалистов 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым вопросам и вопросам по ЗОЖ.
• Геймификация с крутыми наградами: редкие серии мерча, гаджеты и другие полезные мелочи.
• Льготное кредитование, скидки и акции от партнеров компании.

Чем предстоит заниматься

• Обслуживать и поддерживать клиентов (юридических лиц) по всем доступным каналам связи (чат/звонок/почта).
• Оперативно реагировать и принимать необходимые меры для предотвращения мошеннической деятельности и подозрительных списаний.
• Разбираться в деятельности клиента, в поведенческих особенностях и анализировать ответы клиента с целью выяснений деталей мошенничества.
• Работать с претензиями, возражениями клиентов при проверке и оспаривании операций.
• Проактивно решать клиентские вопросы, согласно стандартам и ценностям компании.

Кого мы ищем

• У вас есть опыт в обслуживании или сопровождении клиентов от 6 месяцев.
• Понимаете специфику работы с юр. лицами.
• Умеете взаимодействовать с претензионными/эмоциональными клиентами, вести переговоры и договариваться, отстаивать позицию компании и доносить аргументы.
• У вас есть ПК/ноутбук, стабильный интернет и гарнитура для работы.
• Будет преимуществом, если у вас есть опыт работы с клиентами, столкнувшимися с мошенничеством.

Откликайтесь, мы ждем вас в нашей команде!