Специалист по клиентскому опыту и аналитике

Чем предстоит заниматься

• Проводит опрос клиентов по откликам (tNPS) с целью решения вопросов, связанных с тарифами и услугами компании
• Участвует в исследованиях, организует опросы и фокус-группы для сбора обратной связи от клиентов
• Анализирует клиентские потребности и оценку уровня удовлетворенности клиентов с целью разработки и внедрения мероприятий по повышению счастья клиента
• Участвует в проектах клиентского опыта с целью удержания клиентов

Что для этого нужно

• Высшее или среднее специальное образование
• Знание бизнес-процессов по обслуживанию абонентов в компании
• Умение работать с большими объемами информации в MS Excel (впр, сводные таблицы и т.п.)
• Желание проводить исследования, делать выводы и гипотезы по итогам исследований
• Умение улучшать впечатления клиента от взаимодействия с компанией
• Готовность работать с 9 до 18-00 в офисе в г. Тверь

• Также готовы рассмотреть кандидатов из других городов: Тула, Владимир, Рязань, Калуга и Иваново, Брянск