Бизнес-аналитик (Клиентские сервисы)

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Аналитика текущего состояния бизнес-процессов, описание существующих бизнес-процессов («as is», «to be»), сбор требований к бизнес-процессу - выявление и анализ проблем по ним;
• Реализация проектов оптимизации процессов и совершенствования систем в роли руководителя направления в клиентском сервисе;
• Формирование предложений по внедрению изменений в существующие процессы с целью повышения их экономической эффективности и удовлетворённости клиентов;
• Написание пользовательских историй (user stories) и диаграмм использования (use cases);
• Разработка критериев результативности бизнес-процессов;
• Оцифровка и участие в исследованиях клиентского опыта

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ:

• Высшее образование
• Опыт работы бизнес-аналитиком в проектах по оптимизации/стандартизации процессов или продуктов Банка/МФО - от 3-х лет
• Опыт подготовки требований, технических заданий, приемки результатов разработки, написания тест-сценариев, организации и проведения тестирования сквозных процессов;
• Навык написания User Story, описания бизнес-процессов в формате As is/To be;
• Развитые коммуникативные навыки и ориентация на результат, инициативность.