Специалист клиентской поддержки первой линии (NUUM)

МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Блок по развитию платформы социальных медиа, ищет специалиста клиентской поддержки на новый продукт, универсальную UGC-платформу с большим набором видеоформатов для пользователей и сервисов для блогеров.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать поступающие от пользователей запросы на 1 линии (почта, соцсети, чат);
• Определять первопричину возникших проблем и понимать, как их исправить;
• Взаимодействовать со 2 линией поддержки для сбора полной информации по полученному запросу;
• Понимать требования и суть обращений клиентов, при необходимости превращать описываемые проблемы в понятную задачу для 2 линии;
• Стабильно выполнять KPI;
• Формировать и обновлять внутреннюю базу знаний по продуктам UGC-платформы;
• Взаимодействовать с клиентами и выстраивать хорошие отношения.

Что мы ждём от кандидата:

• Компьютерная грамотность (уверенный пользователь пакета MS Office, CRM/Helpdesk-систем);

• Наличие опыта работы в службах письменной технической или клиентской поддержки пользователей;
• Разбираетесь или стремитесь разбираться в стриминге;
• Умение работать с большими объемами информации;
• Способность вести несколько задач одновременно;
• Активность, коммуникабельность, самостоятельность, аналитический склад ума;
• Обязательно наличие современного ноутбука.

Будет плюсом:

• Jira;
• Confluence;
• Outlook.

Мы предлагаем:

• Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
• График работы на выбор: 2/2 с 10:00 до 22:00 либо с 22:00 до 10:00
• Полностью удаленный формат работы;
• Корпоративную связь, ДМС;
• Развитие в командах профессионалов по стратегии и разработке Digital продуктов, доступ к курсам и вебинарам корпоративного университета;
• Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music;
• Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.

Проверка на внимательность: к отклику приложите сопроводительное письмо с указанием, почему хотите работать в поддержке.