Специалист клиентской поддержки первой линии (NUUM)

Дата размещения вакансии: 08.11.2024
Работодатель: МТС
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Орел
Требуемый опыт работы:
не требуется

МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Блок по развитию платформы социальных медиа, ищет специалиста клиентской поддержки на новый продукт, универсальную UGC-платформу с большим набором видеоформатов для пользователей и сервисов для блогеров.

Чем предстоит заниматься:

  • Принимать и обрабатывать поступающие от пользователей запросы на 1 линии (почта, соцсети, чат);
  • Определять первопричину возникших проблем и понимать, как их исправить;
  • Взаимодействовать со 2 линией поддержки для сбора полной информации по полученному запросу;
  • Понимать требования и суть обращений клиентов, при необходимости превращать описываемые проблемы в понятную задачу для 2 линии;
  • Стабильно выполнять KPI;
  • Формировать и обновлять внутреннюю базу знаний по продуктам UGC-платформы;
  • Взаимодействовать с клиентами и выстраивать хорошие отношения.

Что мы ждём от кандидата:

  • Компьютерная грамотность (уверенный пользователь пакета MS Office, CRM/Helpdesk-систем);

  • Наличие опыта работы в службах письменной технической или клиентской поддержки пользователей;
  • Разбираетесь или стремитесь разбираться в стриминге;
  • Умение работать с большими объемами информации;
  • Способность вести несколько задач одновременно;
  • Активность, коммуникабельность, самостоятельность, аналитический склад ума;
  • Обязательно наличие современного ноутбука.

Будет плюсом:

  • Jira;
  • Confluence;
  • Outlook.

Мы предлагаем:

  • Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
  • График работы на выбор: 2/2 с 10:00 до 22:00 либо с 22:00 до 10:00
  • Полностью удаленный формат работы;
  • Корпоративную связь, ДМС;
  • Развитие в командах профессионалов по стратегии и разработке Digital продуктов, доступ к курсам и вебинарам корпоративного университета;
  • Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music;
  • Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.

Проверка на внимательность: к отклику приложите сопроводительное письмо с указанием, почему хотите работать в поддержке.