МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.
Блок по развитию платформы социальных медиа, ищет специалиста клиентской поддержки на новый продукт, универсальную UGC-платформу с большим набором видеоформатов для пользователей и сервисов для блогеров.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать и обрабатывать поступающие от пользователей запросы на 1 линии (почта, соцсети, чат);
- Определять первопричину возникших проблем и понимать, как их исправить;
- Взаимодействовать со 2 линией поддержки для сбора полной информации по полученному запросу;
- Понимать требования и суть обращений клиентов, при необходимости превращать описываемые проблемы в понятную задачу для 2 линии;
- Стабильно выполнять KPI;
- Формировать и обновлять внутреннюю базу знаний по продуктам UGC-платформы;
- Взаимодействовать с клиентами и выстраивать хорошие отношения.
Что мы ждём от кандидата:
-
Компьютерная грамотность (уверенный пользователь пакета MS Office, CRM/Helpdesk-систем);
- Наличие опыта работы в службах письменной технической или клиентской поддержки пользователей;
- Разбираетесь или стремитесь разбираться в стриминге;
- Умение работать с большими объемами информации;
- Способность вести несколько задач одновременно;
- Активность, коммуникабельность, самостоятельность, аналитический склад ума;
- Обязательно наличие современного ноутбука.
Будет плюсом:
- Jira;
- Confluence;
- Outlook.
Мы предлагаем:
- Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
- График работы на выбор: 2/2 с 10:00 до 22:00 либо с 22:00 до 10:00
- Полностью удаленный формат работы;
- Корпоративную связь, ДМС;
- Развитие в командах профессионалов по стратегии и разработке Digital продуктов, доступ к курсам и вебинарам корпоративного университета;
- Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music;
- Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.
Проверка на внимательность: к отклику приложите сопроводительное письмо с указанием, почему хотите работать в поддержке.