з/п не указана
Иннополис
От 3 до 6 лет
Про компанию:
Магнит – это одна из крупнейших розничных сетей России, которая трансформируется в большую цифровую компанию
МагнитTech – это опытная команда из 4 500 IT специалистов, которая создает экосистему современных цифровых продуктов Магнит: доставка продуктов, лекарств, инструменты для обеспечения лояльности клиентов, спец. проекты и продукты для внутренних нужд компании
Стек технологий:
Windows/Macintosh/iOS, ITIL, Active Directory, Bitrix/BMC, Jira, Confluence, SCCM
Вместе с нами ты будешь:
- Обеспечивать поддержку внутренних пользователей и рабочих мест
- Организовывать процесс управления обращениями и инцидентами в рамках сопровождения рабочих мест и учетных записей
- Обеспечивать процесс онбординга сотрудников в первый день трудоустройства (выдача техники, предоставление доступов)
- Реализовывать проект по миграции Service Desk от МагнитМаркета в систему Магнита BMC Remedy (автоматизация доступов, внедрение портала самообслуживания в BMC Remedy, интеграция с IDM и пр.)
- Разрабатывать и внедрять SLA в рамках каталога сервисов поддержки
- Разрабатывать и внедрять KPI подразделений поддержки
- Готовить регламенты и стандарты по работе с обращениями, управлению рабочими местами и периферийным оборудованием
- Мигрировать все рабочие места в домен, управлять образами ПК
- Контролировать и готовить регулярную отчетность и аналитику по деятельности подразделения
- Развивать каналы поступления обращений и коммуникаций с внутренними сотрудниками
Что для нас важно:
- Опыт на руководящих позициях от 3-х лет, опыт управления командой - от 10 человек
- Опыт внедрения ITSM на базе ITIL. Уверенные знания не менее одной ITSM-системы уровня Enterprise
- Опыт подготовки и актуализации стандартов, регламентов и инструкций для специалистов и сотрудников смежных подразделений
- Опыт построения с нуля процессов Управления Запросами, Каталогом ИТ-сервисов, SLA
- Опыт работы с подрядными организациями
- Умение предоставлять ценность ИТ-услуги конечному пользователю
- Знание основных стеков сетевых протоколов, принципов построения сетей
- Опыт написания инструкций для пользователей
- Умение моделировать клиентский путь для решения проблемы, вести конструктивный диалог с клиентом
- Опыт работы с системами класса ServiceDesk, планировщиком задач (Jira, BMC, Bitrix) и базы знаний (Confluence)
- Опыт работы с SCCM
- Опыт эксплуатации домена Active Directory и знания сервисов Microsoft – групповых политик, DNS, DFS
- Опыт работы с Kaspersky EndPoint Security
- Опыт работы с ОС: Windows, MacOS, Ubuntu
Мы предлагаем:
- Оформление в аккредитованную ИТ-компанию
- Конкурентоспособную заработную плату (обсуждается индивидуально)
- Сильную команду: выходцы из Lamoda, Yandex, Avito, VK, Delivery club, Tinkoff, Ostrovok, Vprok.tech, X5.tech
- ДМС со стоматологией и льготными условиями для членов семьи
- Технику для работы (MacBook или HP)
- График работы 5/2 с гибким началом
- Работу в максимально уютном офисе в Москве, Ленинградский просп., д. 15, стр. 1 и Иннополисе, ул. Университетская, д. 7 (гибридный формат работы)
- Обучение - мы оплачиваем обучение на курсах и участие в конференциях, обмениваемся опытом и брейнштормим в рамках QA гильдии направления
- Возможность проведения и участия в митапах, хакатонах, где есть возможность познакомиться с работой других подразделений
- Возможность реализовать свой опыт и потенциал в интересных и многоплановых проектах, получить новый интересный опыт в решении сложных задач
- Наличие корпоративных скидок и программ лояльности
- Наличие корпоративной библиотеки курсов
- Отсутствие трекинга времени
