Руководитель колл-центра

На протяжении 15 лет Компания ООО «Измерительные Системы» успешно работает на рынке по поверке средств измерения ,заслужив доверие и уважение клиентов.

Компания успешно прошла аккредитацию и получила бессрочный аттестат и соответствует всем стандартам и требованиям государственного регулятора «Росаккредитация».

Мы строго соблюдаем международные стандарты и протоколы, обеспечивая высокую точность и надежность наших измерений!

Наша компания демонстрирует устойчивый рост и стабильное финансовое положение, что позволяет нам уверенно смотреть в будущее и инвестировать в развитие.

Обязанности:

• Организация и управление работой колл-центра, обеспечение выполнения ключевых показателей (KPI).
• Разработка, внедрение и контроль стандартов качества обслуживания клиентов.
• Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников колл-центра, а также мотивация и развитие команды.
• Контроль и оценка производительности операторов, проведение регулярных встреч и тренингов для повышения эффективности.
• Анализ потребностей клиентов и разработка предложений по улучшению качества обслуживания.
• Взаимодействие с другими отделами для решения оперативных вопросов и улучшения клиентского сервиса.
• Ведение отчетности, аналитика данных и подготовка отчетов для руководства.
• Организация и управление работой колл-центра, обеспечение выполнения ключевых показателей (KPI).
• Разработка, внедрение и контроль стандартов качества обслуживания клиентов.
• Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников колл-центра, а также мотивация и развитие команды.
• Контроль и оценка производительности операторов, проведение регулярных встреч и тренингов для повышения эффективности.
• Анализ потребностей клиентов и разработка предложений по улучшению качества обслуживания.
• Взаимодействие с другими отделами для решения оперативных вопросов и улучшения клиентского сервиса.
• Ведение отчетности, аналитика данных и подготовка отчетов для руководства.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет.
• Знание принципов работы колл-центра и современных технологий для управления клиентским обслуживанием.
• Опыт в продажах услуг населению.
• Опыт управления командой от 10 человек.
• Отличные коммуникативные и организационные навыки, умение работать в стрессовых ситуациях.
• Знание основных метрик колл-центра и навыки анализа показателей.
• Уверенный пользователь ПК и специализированных программ для колл-центров (например, CRM-системы).

Условия:

• Конкурентоспособную зарплату и систему бонусов за достижение KPI.
• Работа в стабильной компании с перспективами карьерного роста.
• Собственная парковка на территории офиса;
• Гибкое начало рабочего дня!