Менеджер по сопровождению клиентов

Дата размещения вакансии: 27.11.2024
Работодатель: Альфа-Автоматизация
Уровень зарплаты:
от 70000 RUR
Город:
Екатеринбург
микрорайон Пионерский, Шадринский переулок 18
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Компания «Альфа Автоматизация» - один из крупнейших поставщиков в сегментах кассового, торгового, весового и банковского оборудования в Свердловской области.

Мы постоянно развиваемся, как в традиционных для нас, так и в новых направлениях. В связи с расширением штата приглашаем на работу Менеджера по сопровождению клиентов.

В чем заключается работа:

Сопровождение наших клиентов по проведению необходимых регламентных работ, а так же продлению действующих лицензий и договоров. По заранее составленному графику, нужно будет делать следующее:

  • своевременный звонок клиенту;
  • выставление счета клиенту;
  • согласование с клиентом времени работ в соответствии с графиком работы инженеров;
  • оформление заказов/заявок;
  • обработка получаемых запросов от клиентов;
  • скрипты будут, но их нужно исполнять по общему смыслу, а не как робот говорить только заученные фразы! Разговор клиента с менеджером не должен походить на разговор с «искусственным интеллектом», мы за живое человеческое общение;
  • менеджер не должен теряться от неожиданных вопросов, если что-то пойдет не по плану. Необходимо собрать информацию, нужную для клиента, и перезвонить ему (либо проконтролировать что перезвонил более информированный сотрудник);
  • предоставление полной информации относительно продуктов и услуг компании

Мы ждем Вас, если Вы:

  • имеете опыт в области обслуживания клиентов
  • коммуникабельны (правильное произношение, культурная речь)
  • грамотно пишете
  • умеете слушать и слышать клиента
  • умеете заносить результаты в CRM - систему
  • владеете этикетом общения по телефону
  • заинтересованы в развитии собственных навыков и компетенций. Мы научим всему, что необходимо, главное –желание
  • приветствуется опыт работы в call-центрах, контакт центрах или сервисных службах

Мы предлагаем:

  • График работы: ПН-ПТ с 9.00 ч. до 18.00 ч.
  • Заработную плату - от 70 000 рублей на руки
  • Наставничество в период адаптации, обучение
  • Официальное трудоустройство
  • Комфортный и современный офис, в шаговой доступности от трамвая и автобуса.
  • Дружный коллектив, общаемся открыто и поддерживаем друг друга.