з/п не указана
Курган
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Организация рабочих мест для операторов
- Подбор, обучение и адаптация персонала
- Разработка и внедрение стандартов качества работы с клиентами
- Проведение тренингов для новых и действующих сотрудников
- Контроль качества работы сотрудников: обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, прослушивание звонков, выявление и разбор ошибок
- Взаимодействие с другими отделами компании для улучшения процессов обслуживания клиентов
- Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами
- Ведение отчетности, определение KPI
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы на руководящей должности в сфере обслуживания клиентов/колл-центра не менее 1 года
- Высокий уровень ответственности и способность работать в условиях многозадачности
- Знание CRM-систем (Bitrix24) для управления колл-центром
- Коммуникативные и аналитические способности.
- Опыт в создании скриптов и регламентов
Условия:
- График 5/2, с 11 до 20, полная занятость
- Официальное трудоустройство ТК РФ
- Работа в офисе
- Выплаты 2 раза в месяц
- З/п обсуждается с успешным кандидатом
