Руководитель отдела технической поддержки

Ключевые задачи:

• Управление распределённой командой специалистов;
• Контроль соблюдения SLA;
• Взаимодействие с Бизнесом в части ИТ;
• Формирование и контроль использования бюджета направления;
• Взаимодействие с подрядными организациями.

Мы ждем:

• Опыт работы на аналогичной должности от 2х лет;
• Навыки руководящей работы;
• Понимание и опыт работы в рамках SLA;
• Понимание ITIL;
• Опыт работы в службе Service Desk 2-ой линии;
• Знание ПК, компьютерных программ – экспертные знания технико-эксплуатационных характеристик средств вычислительной техники и другой современной оргтехники;
• Продвинутые знания сетевых протоколов (TCP/IP), принципов работы служб DHCP, DNS, DFS, FTP;
• Экспертные знания по настройке, оптимизации операционных систем Windows (XP/Vista/7/8/10);
• Экспертные знания по настройке, оптимизации операционных систем Apple MacOS;
• Экспертные знания по настройке, оптимизации офисных приложений Microsoft Office, антивирусное ПО рабочих станций (Kaspersky, Dr. Web);
• Экспертные знания по настройке почтовых клиентов SMTP, POP3, IMAP;
• Опыт настройки CheckPoint VPN, RUToken, eToken;
• Знание Active Directory в плане управления учетными записями пользователей;
• Экспертные знания по настройке мобильных устройств под управлением iOS и Android;
• Опыт работы с проекторным и аудио- видео-оборудованием;
• Опыт работы с оборудованием видео-конференц-связи;
• Опыт работы с Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM).

Будет плюсом:

• Знание Linux на уровне администратора.

Условия:

• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00.