Трeбуeтcя руковoдитель саll-центpа (РОП), pаботa полнocтью в удaлённом фopмaтe нa пoлный рабочий дeнь бeз сoвмeщения.
Возможны регулярные, личные встречи (1-2 раза в неделю, если вы из Новороссийска, Краснодара).
Oпыт запуска саll-центpа (ОП) c "нуля" обязателен!
Без релевантного опыта кандидатов не рассматриваем!
Направление работы:
- Недвижимость жилая, коммерческая (только аренда).
ОБЯЗАННОСТИ:
- Организация эффективной работы отдела(ов);
- Составление графика работы отдела, ведение табеля;
- Разработка и внедрение систем мотивации отдела(ов);
- Работа со штатом колл-центра - наставничество, обучение, адаптация, работа над ошибками, прослушивание звонков, помощь с техническими проблемами, распределение ежедневных задач и обязанностей;
- Написание всех рабочих инструкций технического характера с нуля;
- Написание (оптимизация существующих) скриптов и регламентов клиентского сервиса;
- Проведение тренингов для операторов;
- Участие в автоматизации процессов;
- Работа с подрядчиками по внедрению, изменению процессов и решения проблемных ситуаций;
- Выполнения КРI, как личных, так и сотрудников.
ВАЖНО:
- Опыт работы в СRМ Битрикс24 обязателен.
- Опыт личных звонков обязателен. Быть готовым личным примером показать "как нужно".
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:
- Обучаемость;
- Пунктуальность;
- Надежность;
- Коммуникабельность;
- Нацеленность на результат;
- Ответственность.
Что по деньгам?:
- Оклад + KPI + % от ОП + премии (ежемесячные, квартальные) уровень зарплаты обсуждается с кандидатом и на прямую зависит от навыков;
- Зарплата без задержек 2 раза в месяц.
Как работать?:
- Обязательный испытательный срок 1 месяц (оплачивается)
- График работы 5/2, выходной сб, вс
- График работы на выбор:
1. с 09:00 до 18:00 по МСК
2. с 10:00 до 19:00 по МСК
