Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

1. Клиентский сервис и поддержка:

• Написание предложений и обсуждение проектов с клиентами.
• Обеспечение высочайшего уровня презентаций для клиентов.
• Проведение презентаций результатов исследований для клиентов и коллег.
• Координация необходимого документооборота по клиенту (договоры, счета и т.д.)
• Подготовка технических заданий для расчетов и аналитики.

2. Аналитика и отчетность:

• Создание/помощь в подготовке аналитических отчетов в Excel и PowerPoint.
• Анализ данных и подготовка рекомендаций для клиентов на основе полученных результатов.
• Работа с базой данных клиентов.

3. Постпродажное сопровождение:

• Ответы на вопросы клиентов после завершения проекта.
• Поддержка клиентов при возникновении проблем или запросов.
• Постоянная обратная связь с клиентами для повышения их удовлетворенности.

4. Коммерческая деятельность:

• Разработка и отправка коммерческих предложений.
• Переговоры с клиентами по условиям сотрудничества.
• Ведение переговоров по стоимости услуг и условий контрактов.

5. Консультационная помощь:

• Консультация клиентов по продуктам и услугам компании.
• Помощь в выборе оптимальных решений для удовлетворения потребностей клиента.

6. Стратегическое планирование:

• Определение долгосрочных целей и задач для развития отношений с ключевыми клиентами.
• Формулирование стратегии удержания и привлечения новых клиентов.

7. Развитие профессиональных связей:

• Установление и поддержание деловых контактов с потенциальными партнерами.
• Участие в профильных выставках, конференциях и мероприятиях.

Требования:

• Высшее образование.
• Свободное владение английским языком (уровень Advanced).
• Отличные навыки работы с MS Office (Word, Excel, PowerPoint) и CRM-системами (Битрикс)
• Опыт работы менеджером по работе с клиентами/проектами/консультантом не менее 3 лет.
• Умение работать в условиях многозадачности и соблюдать дедлайны.
• Высокий уровень коммуникабельности и стрессоустойчивости.
• Навыки планирования, высокий уровень работы с цифрами (анализ данных).
• Знания в области продаж и клиентского сервиса.
• Стремление к обучению и профессиональному развитию.

Условия:

• Конкурентная заработная плата
• Офис в центре Москвы
• Гибридный формат работа (2 дня удаленно, 3 дня - офис)
• ДМС и НС