CJM-менеджер (Менеджер по улучшению клиентского опыта на маркетплейсах)

Дата размещения вакансии: 14.11.2024
Работодатель: Likesoft
Уровень зарплаты:
от 60000 RUR
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

LikeSoft24 — крупнейший дистрибьютор лицензионного программного обеспечения.

Мы стабильно и успешно продвигаем наши продукты на Российском рынке уже более 7 лет. Мы активно растем и развиваемся, и только за последний год мы увеличили оборот на 300%. Входим в ТОП-5 компаний, имеющих официальные разрешения на продажу программного обеспечения. Являемся официальным партнером компании Microsoft, Adobe, Autodesk, JetBrains, WM. Мы поставляем лицензионное программное обеспечение для крупных бизнесов и государственных организаций, а в число наших постоянных партнеров входят: Сбербанк, МФЦ, мэрии и администрации -городов РФ.

Кого мы ищем: CJM-менеджер (Менеджер по улучшению клиентского опыта на маркетплейсах)

Мы предлагаем:

  • Высокий и конкурентный уровень заработной платы
  • Оплачиваемый испытательный срок
  • Комфортный график работы 5/2 с 9:00-18:00 по Московскому времени-удаленный формат работы
  • Увеличение заработной платы пропорционально стажу работы в компании
  • Официальное трудоустройство и социальный пакет
  • Масштабное профессиональное обучение в Академии "LikeSoft24" с первого дня работы за счет компании
  • Возможность пройти официальную сертификацию по продуктам компании Microsoft
  • Интересные задачи, решения которых будут активно развивать твои профессиональные компетенции

Твои интересные задачи:

  • Создавать и описывать карты клиентского пути покупателя маркетплейсов (CJM AS IS)
  • Проводить анализ на основании опросов NPS, претензий клиентов
  • Сегментировать и профилировать клиентов компании - покупателей маркетплейсов (JTBD-сегментирование, построение теоретической выборки, качественное профилирование — совместно с командой аналитики)
  • Синхронизировать опыт сотрудников и бизнес-процессов с реальным опытом пользователей, определить процессы требующие корректировки
  • Создавать, описывать CJM TO BE
  • Проектировать существующий и целевой клиентский путь на всех этапах взаимодействия с компанией
  • Анализировать продуктовые и клиентские метрики (CR, CSI, CES, NPS, FCR и пр.)
  • Управлять бэклогом, скринингом и приоритезацией инициатив
  • Строить Service Blueprint
  • Мониторить качество бизнес-процессов, влияющих на клиентский опыт
  • Верифицировать и оптимизировать точки контакта с клиентами

Наш будущий коллега:

  • Имеет опыт построения и анализа клиентского пути
  • Понимает основ клиентского опыта на разных этапах
  • Знание технологий оценки качества, Дизайн-мышления
  • Отличные организаторские и коммуникативные качества: общительность, доброжелательность, клиентоориентированность, ответственность, гибкость, тактичность, желание и интерес работать с людьми.

Это про тебя? Смело откликайся на вакансию, а наши HR-менеджеры свяжутся с тобой и пригласят на встречу!