Старший менеджер по сопровождению аутсорсинговых проектов

Примеры будущих задач:

• Запуск и сопровождение проектов совместно с подрядчиками (аутсорсинговыми call-центрами)
• Работа с внутренними заказчиками для выявления потребностей и обеспечения качественного оказания услуг
• Подготовка расчетов и согласование стоимости запускаемых проектов
• Контроль выполнения метрик по сопровождаемым активностям с использованием ручной и автоматической отчетности
• Координация и решение вопросов в рамках сопровождаемых активностей, реализация мероприятий для достижения требуемых таргетов
• Консультирование сотрудников аутсорса при решении сложных запросов согласно действующим инструкциям
• Формирование и ведение отчетности по сопровождаемым проектам
• Ведение отчетности о проделанной работе
• Своевременная актуализация внутренней Базы Знаний

Будет здорово, если вы:

• Самостоятельно запускали и вели проекты, направленные на продажи
• Знакомы с показателями эффективности работы контактных центров (call-центров)
• Владеете навыками управления проектами
• Успешно вели переговоры на разных уровнях
• Работали над аналитикой метрик
• Коммуникабельны, готовы самостоятельно принимать решения, лидировать процесс и отвечать за результат
• Умеете работать в режиме многозадачности
• Владеете Excel на продвинутом уровне (ВПР, Сводные таблицы)

Работа у нас — это:

• Гибридный формат работы: выходы в офис + возможность работать из дома
• Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании
• Доступ к корпоративным онлайн-библиотекам для онлайн и офлайн обучения
• Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы
• Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист
• Замечательный офис в десяти минутах от метро «Новочеркасская»: с видом на Неву, местами для уединённой работы и отдыха