Project manager в команду Т-Возврата

Команда Т-Возврат занимается выстраиванием и оптимизацией процессов работы с финансовыми претензиями клиентов Т-Банка. Основные задачи:

• Снижение обращаемости клиентов через выстраивание процессов в бизнесе
• Снижение стоимости обработки поступающих претензий через автоматизацию процесса подачи и рассмотрения претензии, принятия решения о выплате
• Повышение общей суммы возврата в Банк и далее клиентам за счет оптимизации существующих процессов и поиска и внедрения новых инструментов оспаривания
• Повышение знания клиентов и не клиентов об уникальном сервисе Т-Банка

Требования

• Опыт работы с полным циклом оспаривания через МПС не менее 5 лет
• Опыт выстраивания процессов претензионной работы через НСПК
• Опыт ведения проектов по оптимизации, автоматизации процессов претензионной работы
• Аналитический склад ума, высшее образование (техническое, математическое)
• Умение четко и кратко выражать свои мысли. Навыки презентации
• Навыки бизнес-анализа - умение анализировать продуктовые метрики, клиентский путь и находить точки роста
• Владение excel, базовые навыки sql

Обязанности

• Миграция процессов претензионной работы Росбанка (эмиссия, эквайринг, платежи и переводы, банкоматы) на инфраструктуру Т-Банка
• Сопровождение и оптимизация процессов претензионной работы
• Построение отчетности и регулярный контроль выплат по претензиям клиентов
• Работа с последствиями с боев в инфраструктуре банка, минимизация потерь клиентов и банка

Мы предлагаем

• Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный
• Платформу обучения и развития «Т-Банк Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
• Бесплатный фитнес-зал Т-Банк Спорта или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• Бесплатные завтраки и обеды в Т-Банк Кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
• Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка
• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
• Три дополнительных дня отпуска в год
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании