Начальник отдела call-center

Обязанности:

• Разработка и внедрение комплекса мероприятий по улучшению конверсии и повышению эффективности работы операторов (мотивация, скрипты, обучение, подготовка справочных материалов, чек-листов и др.);
• Контроль качества работы операторов call-центра;
  Анализ звонков, улучшение скриптов разговоров;
• Контроль эффективности каждого оператора и всего call-центра в целом;
  Отчетность для руководства.
• Контроль выполнения поставленных целей и планов;
• Организация, контроль и мотивация сотрудников
• Активное участие в корпоративной жизни компании;
• Продвижение ценностей и целей компании

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности обязателен;
• Знания компьютерных технологий;
• Отличные коммуникативные навыки, сильные лидерские качества, умение мотивировать персонал;
• Навыки разработки обучающих материалов.
• Человечность

Условия:

• Стабильный и высокий уровень дохода;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00