Диспетчер сектора «Горячая линия»

График работы: 2/2, 12 ч. рабочая смена (8:00 - 21:00 включая час обеда)

Обязанности:

Основной задачей Диспетчера сектора «Горячая линия» является:

• Оперативное сопровождение принятых телефонных и иных сообщений и передача их адресатам (в филиалы и/или структурные подразделения Управления); подготовка ответов и их доведение до заявителей по телефону; подготовка и предоставление в установленном порядке и по согласованному графику информации о поступающих обращениях; обеспечение сохранности имущества Управления ГУП «Башавтотранс» РБ.
• Осуществляет оперативную связь с населением (по телефону и с адреса электронной почты);
• Осуществляет оперативную связь с филиалами предприятия и отделами управления по вопросам, затрагиваемым в поступающих обращениях граждан;
• Принимает (круглосуточно), регистрирует поступившую информацию (жалобы пассажиров, сообщения о чрезвычайных ситуациях, ДТП, происшествии социально-значимого характера, срывов автобусных маршрутов и рейсов и т.д.);
• Обрабатывает и сводит всю поступившую информацию и отправляет в установленном порядке и в соответствии с утвержденным графиком, по утвержденной форме информацию о поступающих обращениях;
• При приеме звонков от граждан, общается вежливо и корректно, соблюдая нормы русского литературного языка;
• Выстраивает общение в соответствии со стандартными рекомендациями для сотрудников сектора «горячая линия».

Требования:

• Среднее образование
• Без предъявления требований к стажу работы

Условия:

• Бесплатный проезд до места работы
• Оформление по ТК РФ
• Социальный пакет