Менеджер по операционной поддержке проектов ИТ

Вам предстоит:

Подготовка управленческой документации/отчетности.

Ведение эксплуатационной документации.

Взаимодействие с исполнителями в рамках текущих договоров.

Взаимодействие с пользователями.

Работа с заявками на предоставление/отзыв прав доступа.

Поддержка и развитие базы знаний группы.

Работа с обращениями в Service Desk:

1. потоковая обработка обращений (выполнение типовых обращений и сервисных операций;
2. обработка не типовых обращений (сбор дополнительных данных), взаимодействие с технической поддержкой;
3. мониторинг и контроль за соблюдением параметров выполнения заявок;
4. сбор и анализ статистики по обращениям за отчетный период;
5. актуализация/добавление типовых инструкций по решению обращений.

Ждем от Вас:

• Высокий уровень ответственности.
• Навык договариваться с людьми: сотрудниками компании, коллегами в ИТ департаменте.
• Навык управления пользовательской операционной системой Windows и Linux (настройка основных функций ОС).
• Работа с электронной подписью.
• Базовые знания принципов построения и работы локальной сети. (TCP/IP, DHCP, DNS).
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix и др.).
• Базовые навыки сетевой диагностики.
• Навык работы с системами удаленного управления (RDP, AnyDesk и др.).
• Навык работы с ServiceDesk (любой): обработка заявок, вывод статистики.
• Навыки делового письма: грамотность, умение задавать наводящие вопросы – спросить точно и сразу обо всех возможных ситуациях.

ВЫБИРАЯ НАС, ТЫ ПОЛУЧАЕШЬ:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, полный социальный пакет.
• Работу в стабильной и развивающейся компании, с перспективой личного роста и получением новых профессиональных навыков работы;.
• Драйвовую команду - каждый из нас готов делиться знаниями и опытом, умеем фокусироваться на важном, работаем на результат;
• Современный и комфортабельный офис, свободный дресс-код;
• Крутую экономию вашего бюджета, за счет системы скидок на определенные группы товаров и на вкуснейшее здоровое питание в столовой
• График 5/2 (гибкое начало дня: с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00);
• Комфортабельные автобусы, которые доставят до работы и домой с любого района города (в том числе с г. Топки);
• Множество корпоративных скидок, социальную поддержку для сотрудников и их семей;
• Корпоративные мероприятия (профессиональные праздники, спортивные мероприятия, дни рождения сотрудников, и т.д.);

Мы за развитие, поэтому предоставляем доступ к онлайн ресурсу с электронными книгами. А истинные ценители могут взять любую книгу в нашей библиотеке домой;

Мы за здоровый образ жизни, поэтому на территории расположены футбольная и волейбольная площадка.

СТАНЬ ЧАСТЬЮ НАШЕЙ КОМАНДЫ!