з/п не указана
Санкт-Петербург
От 3 до 6 лет
Company introduction
Displayforce is a part of Addreality group, which provides AI-powered SaaS platform that transforms any digital surface into a profitable media channel. We redefine in-store marketing, make it hyper-personalized with the use of screens, sound, and audience analytic in real-time. Displayforce is a proven and scalable technology with a leading position in certain markets. We are an ISV-partner of Microsoft, a Market-Ready-Solution partner of Intel, and a DPAA member.
Основные требования
- Опыт работы
- Опыт работы на аналогичной позиции (team lead, менеджер поддержки) от 3 лет.
- Практический опыт в Customer Support или Technical Support не менее 3-5 лет.
- Опыт управления командой (от 5 человек) и контроля за KPI/SLAs.
- Знание принципов управления проектами будет плюсом.
- Технические навыки
- Уверенные знания в области IT (желательно техническое образование или подтверждённый опыт работы в технической сфере).
- Навыки работы с системами управления заявками (например, Zendesk, Freshdesk, Jira).
- Умение читать и диагностировать логи, знание основ сетевых технологий и принципов работы с базами данных.
- Опыт диагностики и устранения проблем в высоконагруженной серверной инфраструктуре.
- Умение оперативно выявлять узкие места, анализировать логи, а также работать с инструментами мониторинга и алертинга (например, Prometheus, Grafana, Zabbix).
- Понимание принципов распределённых систем и особенностей работы с высоконагруженными сервисами. Уверенно владение QSL на уровне написания сложных запросов
- Опыт работы с серверными операционными системами (Linux, Windows Server).
- Знание основ виртуализации и работы с виртуальными машинами (например, VMware, Hyper-V).
- Навыки работы с системами резервного копирования и восстановления данных Будет преимуществом
- Понимание принципов безопасности серверной инфраструктуры (файрволы, контроль доступа, шифрование).
- Знание принципов сетевой инфраструктуры (DNS, DHCP, VPN, маршрутизация).
- Навыки управления
- Способность эффективно распределять задачи и приоритизировать запросы в условиях высокой нагрузки.
- Опыт обучения и наставничества членов команды, проведения регулярных 1:1 встреч, оценка производительности.
- Способность мотивировать команду и помогать им достигать личных и общекомандных целей.
- Навыки анализа и оптимизации процессов для повышения эффективности работы команды.
- Навыки работы с клиентами
- Отличные коммуникативные навыки и способность доносить сложные технические концепции в простой форме.
- Опыт взаимодействия с клиентами на уровне B2B, B2C или B2B2C.
- Умение разрешать конфликтные ситуации и управлять ожиданиями клиентов.
- Аналитические навыки
- Умение собирать и анализировать данные для выявления трендов и оптимизации процессов.
- Навыки работы с инструментами отчетности и аналитики, такими как Excel, SQL
Личностные качества
- Способность работать под давлением и оставаться гибким в условиях постоянных изменений.
- Высокий уровень эмпатии и способность к активному слушанию.
- Лидерские качества и способность вдохновлять команду.
- Ориентированность на результат и ответственность за решение проблем.
Образование и языки
- Высшее образование (желательно в области IT, бизнеса или управления).
- Уверенный английский (B2 и выше) для работы с иностранными клиентами и документацией.
Преимущества для кандидата
- Опыт работы в сфере SaaS или с цифровыми продуктами.
- Знание других языков (например, испанского, немецкого).
