Руководитель группы обработки входящих звонков

ТВОИ ОБЯЗАННОСТИ:

• Организация и контроль работы сотрудников группы с целью выполнения ключевых КРІ.
• Анализ текущих показателей, подготовка отчетов об эффективности работы группы.
• Контроль за соблюдением сотрудниками группы графика и трудовой дисциплины.
• Контроль знаний сотрудников группы путем прослушивания звонков/просмотра диалогов, проведения опросов и срезов с предоставлением письменной и устной обратной связи.
• Обучение, адаптация и наставничество сотрудников группы.
• Мотивация и развитие сотрудников.
• Участие в разработке и корректировке методических учебных материалов и Базы знаний.

НАШИ ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ:

• Высшее образование.
• Опыт руководства коллективом от 15 чел в сфере клиентского сервиса от 6 мес.
• Навыки построения командной работы.
• Высокий уровень письменной и устной грамотности.
• Умение работать в режиме «многозадачности».
• Развитые лидерские качества, системное и аналитическое мышление.
• Продвинутый пользователь Excel (сводные таблицы, функция ВПР и т.д.) и PowerPoint.

РАБОТА В ГАЗПРОМБАНКЕ ЭТО:

• Работа в одном из крупнейших банков РФ (ТОП - 3).
• Работа в команде единомышленников, неравнодушных к передовым технологиям и практикам.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Конкурентный уровень заработной платы (оклад + ежемесячный бонус).
• Расширенный соцпакет: ДМС со стоматологией, плюс 5 дней к оплачиваемому отпуску (33 дня в год), стимулирующие выплаты (13-я зарплата, премия ко Дню рождения Банка, стимулирующая премия к отпуску), материальная помощь.
• График работы 5/2 или 2/2 (плавающее начало дня, плавающие выходные).
• Профессиональное обучение и тренинги за счёт банка.
• Быстрый карьерный рост - всё зависит от тебя! Возможность повышать свой оклад 2 раза в год.
• Комфортный офис в центре города.