Старший оператор контакт-центра клиники

ARclinic - это многопрофильная клиника экспертного класса с ведущими направлениями в области косметологии и anti-age медицины. Выбор Пациентов НаПоправку 2022-2023 года и рейтинг 5 на Яндекс.картах.

Обязанности:

• Прием входящих звонков и консультирование по предоставляемым услугам клиники
• Консультирование в контакт-центре в Битрикс (диалоги с соцсетей и мессенджеров)
• Запись на прием к врачам (1с:Управление медицинским центром)
• Информирование об акциях и новых предложениях клиники
• Связь с пациентами, оставившими заявки через агрегаторы и сторонние сервисы
• Обзвон пациентов по заданию руководителя (напоминание о неиспользованных услугах по абонементам и чекапам, появление свободных окон или специалистов для находящихся в листе ожидания, наступление сроков повторения процедур)
• Составление графика смен и отпусков операторов
• Составление регламентов, инструкций, скриптов
• Планирование и внедрение мероприятий по улучшению показателей КЦ
• Решение типовых технических проблем с телефонией, ПО
• Обучение и адаптация новых сотрудников
• Помощь операторам в сложных кейсах
• Прослушивание звонков, просмотр диалогов на предмет наличия ошибок, предоставление обратной связи операторам
• Расчет KPI операторов
• 1-2-3 смены оператором + дополнительное время для методической работы, отчетности и контроля
• Обзвонов холодной и теплой базы нет!

Требования:

• Грамотная речь, четкая дикция, максимальная клиентоориентированность
• Быстрая печать без орфографических и грамматических ошибок
• Знание этики общения
• Опыт работы в колл-центре, контакт-центре обязателен
• Опыт работы с VIP-пациентами будет вашим преимуществом
• Интерес к сфере красоты и здоровья приветствуется, опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом
• Законченное средне-специальное или высшее образование
• Готовность к обучению и освоению большого количества информации
• Уверенное владение ПК
• Доброжелательность, стрессоустойчивость, желание помогать
• Умение разрешать конфликтные ситуации
• Рассматриваются только кандидаты с резюме

Условия:

• График работы с 9:30 до 21:30 (полная смена) либо по полсмены, дни обсуждаются
• Оплата 4 200 р. за смену 12 часов (до вычета НДФЛ)+ KPI + добавки за старшинство, выплата 2 раза в месяц
• Место работы: в клинике, 10 минут от метро Технологический институт
• Получение медицинских услуг в клинике на льготных условиях для сотрудников и их родственников
• База знаний в Битрикс
• Оформление, зарплата 100% официально (отпускные, больничные, пенсия)