Копылова 2Б
Обязанности:
1. Организация и контроль, рассмотрения устных и письменных обращений граждан, включая организацию личного приема граждан и работы call-центра.
2. Прием и рассмотрение устных и письменных обращений граждан, находящихся в компетенции ТФОМС.
3. Подготовка ответов на обращения граждан, либо передача по компетенции в иные организации по вопросам, не входящим в компетенцию ТФОМС.
4. Анализ обращений застрахованных граждан и последующую подготовку предложений для повышения доступности, и качества оказания медицинской помощи.
5. Контроль работы страховых медицинских организаций с обращениями, в том числе контроль сроков закрытия/продления обращения граждан, предоставления в ТФОМС, полноты ответов на все поставленные в обращении вопросы.
6. Организация экспертизы качества медицинской помощи по обращениям граждан.
7. Организационно-методическая работа (проведение выездных обучающих мероприятий, тестирование знаний, разработка инструкций и т.д.) с страховыми медицинскими организациями и операторами телефона доверия по результатам.
8. Доведение результатов анализа обращений ЗГ до руководителей МО с целью подготовки ими плана мероприятий по устранению причин обращений.
9. Контроль за своевременностью и полнотой отражения информации по обращениям граждан в информационных ресурсах.
Требования:
1. Высшее юридическое или медицинское образование (лечебное дело, педиатрия, медицинская профилактика, организатор здравоохранения);
2. Опыт работы с обращениями граждан.
3.Проактивная жизненная позиция, организаторские способности, ответственность, коммуникабельность.
4. Умение анализировать (работа с базами данных) и визуализировать информацию (презентации в PowerPoint).
Условия:
- Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00 (пн-пт).
- Ежегодный отпуск 42 к/дня, социальный пакет согласно ТК РФ.
