Инженер 1 категории Группы технической поддержки

Обязанности:

• Осуществлять техническую и программную поддержку, консультирует работников на объектах ГМИ Общества по вопросам работы автоматизированной системы отгрузки топлива (далее – АСОТ), составлять инструкции по работе с АСОТ и доводить их до сведения пользователей.
• Вести учет работы в системе Service Desk.
• Принимать телефонные звонки от работников объектов ГМИ Общества по вопросам работы программного обеспечения и АСОТ, регистрировать заявки в системе Service Desk, заполнять карточки заявок.
• Осуществлять оперативную работы с системой Service Desk: разбирать заявки, связанные с работой программного обеспечения и АСОТ на объектах ГМИ Общества, исполнять назначенные заявки в соответствии с приоритетами заявок.
• Обеспечивать эскалацию на следующий уровень технической поддержки заявок, требующих привлечения инженеров более высокой квалификации.​

Требования:

Среднее/высшее профильное образование

1. Опыт работы в службе технической поддержки пользователей (Опыт работы в службе технической поддержки АГНКС/АЗС или в розничной сети – будет преимуществом)

2. Опыт работы с системами Service Desk / Help Desk

3. Базовые знания работы компьютерных сетей:

• Стек протоколов TCP/IP;
• VLAN, DHCP, DNS;
• Основы маршрутизации;

4. Знания операционных систем Windows (7 Pro, 10 Pro, Server 2012 R2):

• Опыт работы в корпоративном домене;
• Администрирование служб;
• Настройки сети;
• Разграничение прав доступа пользователей;
• Опыт работы с планировщиком задач Windows;
• Установка драйверов оборудования;
• Работа с реестром Windows;

5. Опыт работы с контрольно-кассовой техникой:

• Фискальные регистраторы семейства Штрих-М;
• Настройка параметров для передачи данных в ОФД;
• Настройка таблиц конфигурирования ФР;
• Понимание этапов постановки на налоговый учет;

6. Желательно:

• Базовые навыки работы в 1С;
• Автоматизация повторяющихся задач, PowerShell, командная строка Windows;

7. Опыт работы с контроллером управления ТРК, блоками сопряжения ТРК:

• Опыт базового конфигурирования контроллеров DOMS PSS5000;
• Настройка TCP/IP;
• Создание / восстановление конфигурации;
• Запись диагностических данных (peep-файл);
• Знание основных протоколов управления ТРК;
• Знание основных интерфейсов управления ТРК;
• Опыт базового конфигурирования блоков сопряжения ТОПАЗ;
• Настройка TCP/IP;
• Создание / восстановление конфигурации;
• Запись диагностических данных;
• Опыт работы с преобразователями интерфейсов MOXA;

Условия:

• Работа в перспективной и надежной компании
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ
• Расширенный социальный пакет, ДМС для работника и детей до 14 лет после испытательного срока
• Своевременные выплаты заработной платы 2 раза в месяц (дополнительно к заработной плате выплачиваются: 13-я з/п, премии к праздникам)
• Материальная помощь к отпуску