Старший администратор-менеджер клиентского сервиса

Обязанности:

• управление тремя администраторами регистратуры, поддержание командного духа и здоровой атмосферы в коммуникациях,
• работа над улучшением сервиса для пациентов,
• поиск,адаптация, обучение, наставничество и развитие сотрудников регистратуры (в настоящее время укомплектована полностью, фокус на обучение и наставничество),
• формирование внутренних документов по сервису и продажам
• ведение отчетности регистратуры
• обеспечение комфортного пребывания пациентов в клинике,
• составление графика работы администраторов, контроль выхода и замена при необходимости,
• проведение недельных планерок для администраторов, постановка задач на смену по сервису и продажам,
• поддержание порядка в зоне регистратуры и точках клиентского сервиса внутри клиники
• проведение аудита работы администраторов на рецепции, прослушивание звонков, обратная связь по итогам
• работа с отзывами, жалобами и предложениями
• взаимодействие с маркетологом для увеличения продаж(доведение скриптов акций, отработка возражений)
• участие в поиске путей дальнейшего развития клиники, улучшения сервиса и увеличения продаж за счет прироста новых клиентов
• периодический заказ канцтоваров, хозтоваров
• выполнение отдельных поручений руководителя

Требования:

• высшее образование
• опыт работы в сервисе и продажах от 2-х- 3-х лет
• трудовой стаж в медицинских клиниках, косметологии, стоматологии будет преимуществом
• внимательность, стрессоустойчивость, высокая производительность, коммуникабельность, доброжелательность, умение выстаивать диалог с пациентами, сотрудниками, подчиненными
• инициативность, результативность в работе
• работа с оргтехникой, уверенное владение ПК и МИС, работа в программах Excel, Word

Условия:

• Своевременная оплата труда два раза в месяц от 69 000 рублей
• Трудоустройство и права по ТК РФ
• Удобный график 5/2
• Скидки на услуги клиники
• Комфортный офис с современным дизайном
• Постоянно развивающаяся корпоративная культура с обучением и корпоративными программами