Менеджер по клиентскому сервису

Обязанности:

• Менеджер по работе с обращениями пациентов выполняет следующие функции:

  * Обработка входящих жалоб и обращений : Разбирает обращения и претензии, обеспечивая их быстрое разрешение.
  * Обработка исходящих обращений: Разбирает обращения врачей и сотрудников, связанных с потребительским экстремизмом
  * Работа с долгами: Связывается с пациентами, не оплатившими прием, контролирует своевременную оплату
  * Обратная связь: Устанавливает связь с пациентами для получения отзывов о качестве услуг и удовлетворенности, работа с регламентом по nps
  * Координация: Организует взаимодействие подразделений в рамках обращения, перенаправляет пациентов к нужным специалистам
  * Документация: Контролирует ведение документации, следит за конфиденциальностью информации, ведет сбор пакета документов в рамках обращения
  Эти обязанности способствуют повышению качества обслуживания и лояльности пациентов.

Требования:

• Ключевые навыки для менеджера по работе с обращениями и претензиями пациентов включают:
  * Коммуникативные навыки: Умение эффективно общаться и устанавливать доверительные отношения с пациентами
  * Активное слушание: Способность внимательно выслушивать и понимать потребности пациентов
  * Эмпатия: Проявление сочувствия и понимания к эмоциям пациентов
  * Организационные навыки: Умение управлять, документацией и информацией
  * Навыки решения конфликтов: Способность корректно реагировать на критику и разрешать споры

Условия:

• Официальное трудоустройство( весь соц.пакет)
• Дружный и доброжелательный коллектив
• Лояльное руководство
• Скидки на получение мед.услуг
• Постоянное обучение
• Интересная корпоративная жизнь